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电子商务时代,信息技术革命极大地改变了我们的商业模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的信息化社会,客户可以极方便地获取信息,并且更多地参与到商业过   程中。这表明,现在我们已经进入了客户导向的时代,深入了解客户需求,及时将客户意见反馈到产品、服务设计中,为客户提供更加个 性化、深入化的服务,将成为企业成功的关键。在这种环境下,现代 企业的客户关系管理(CRM)应运而生。
  CRM的主要目标是:通过对客户详细资料的深入分析,提高客户的意程度,从而提高企业的核心竞争力。
产品功能介绍:
  ★ 客户管理 集成化的客户管理视图:在客户基本信息表的详细界面,可以直接管理和该客户相关的各种 数据,包括:联系人、联系方式、销售机会、合同、客户服务、投诉、行动历史、费用支出和记事本等,全面且完整。 这种集成化视图最大的优势就是让Sales享受软件的应用;快速而方便。 
  ★ 联系人的管理-增强的联系人沟通平台提供方便的邮件和短信的沟通功能,包括向联系人有选择的群发邮件和群发短信,支持百家姓功能。 
  ★ 智能跟单管理 销售机会的全面管理是企业可以最快速提高销售额的方式,也是最有效的手段之一。本系统以销售机会为中心,贯穿了机会跟踪过程中的客户详细需求、方案提供、竞争对手等主要信息;同时还可以根据销售机会的阶段,自动生成销售漏斗;并提供用户非常方便的供销售预测工具。 
  ★ 有效促进合同回款 合同的顺利执行和回款,是非常重要的管理模块。其中包括:合同的管理;交付计划和交付记录;回款计划和回款记录;发票的开票记录等。全面地涵盖了合同执行方面的各个环节。在合同管理中,提供了多种提醒营销人员跟踪合同的提醒模块。包括:回款的提醒;交付的提醒等。这些模块可以协助Sales确保对合同的有效控制。 
  ★ 日程/任务/行动历史 日程/任务/行动历史是对Sales的时间管理,也是对日常工作的记录和优化工具。 
  ★ 产品管理 包括对产品的参数、型号、价格等。 
  ★ 市场管理工具 市场管理包括中小企业在市场工作中的各种活动和事务管理。比如:市场活动、广告、印刷品、礼品等。 
  ★ 辅助工具-提高效率,享受乐趣 个人设置:修改个人用户名密码、手机号码等。 ★ 群发邮件 邮件群发的工具。 
  ★ 知识库 Sales内部共享知识、构建知识管理的工具。 
  ★ 统计图表 对销售数据分类统计分析,辅助决策的工具。 
  ★ 营销日报 自动生成的营销日报,解决管理层问题。 
  ★ 回收站 被删除数据的暂存工具。 

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