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为给客户创造价值

当劳和肯德基,如果你有心观察,会发现他们的店面总是离的不远,麦当劳看到的地方,肯德基也看到了;肯德基相中的地方,麦当劳肯定也会去拼命的争。结果我们常常看到麦当劳和肯德基拼命的竞争,抢用户,因为他们都懂,用户进谁的门,谁就赢了。不管所谓的价格战也好,VIP服务也好,其实都是在抢客户,因为每一分利润都来自客户,如果你不能给客户创造价值,客户只有离开你。
所以啊,我们的站长从建站的第一天起,应该学会并坚持的事情就是:留住客户,他们每一个人都是欧宝体育下载平台的活宝,你留住他,你就赢了。像那些拼命放广告的欧宝体育下载平台,你今天骗一个,明天骗一个,骗完上海骗北京,总有一天你会骗光,那时候你就准备端个盆子上街了。
建立积极的用户对话系统应该是每一个站长优先考虑的问题,对一个欧宝体育下载平台而言,所谓很重要和很紧急的事情,大概也不会超过他了。那么,你要不断的调查,不断的检讨,不断的改进和不断的训练。成功的欧宝体育下载平台,他的成本开销应该有大部分要放在用户界面上,友好的用户界面总是能吸引更多的人留下来,你认为中国有哪一个家餐厅能超过麦当劳,因为麦当劳每30分钟扫一次地,如果没人扫店长都要出来扫,因为麦当劳要求给客户满意的用餐环境,所以每个麦当劳总有不同人数的桌子和儿童乐园,小孩子进去有麦当劳阿姨带玩。你再去看看Yahoo和Google,永远是那个简洁方便的界面,人家今天能成功一定有他的道理,因为他们在不遗余力改善人机界面。那么我们应该怎么尝试呢?
1、把最好的位置让出来给用户使用
很多的城市,像上海、北京、广州这样的大城市,在繁化的商业地段都会有公用绿地,你认为这种地皮租出去政府会不会赚的更多,肯定会的啊,但是为什么来建不赚钱的绿地,其实是美化城市环境,提高城市品位。很多欧宝体育下载平台的广告满屏飞,浮的飘的一大堆,用户点链接不方便,看文章不方便,下载不方便,有些下载站更莫名其妙的要点广告能下载,讲白了这叫自欺欺人。因为你在给用户设置障碍,所以留不住人的。今天为什么很多人用微软的Windows,因为比Dos方便,鼠标点比手工输命令方便多了,所以用的人多了。Linux为什么也要弄个图形界面,道理是一样的。一个麻烦的东西总是难以让人接受,一个麻烦的欧宝体育下载平台也留不住人。所以,尽量的减少广告的位置,把内容做的更容易浏览,用户常用的链接加重加红加粗,在四处放置方便的导航,这些实现起来不难。很多欧宝体育下载平台程序在开发的时候就考虑到了。学习过编程的都知道有人机界面这种课程,实际上为了实现更好的操作性,这里我就不多讲了。
2、不要让调查成为摆设
很多欧宝体育下载平台有调查系统,很多论坛也有投票功能,很多新闻和下载系统都有用户意见这一栏,但是很多的欧宝体育下载平台都忽略了他的功能,用的也多当成摆设,从来没有认真考虑过。今天的欧宝体育下载平台,交互性已经变的很强,用户可以很容易的找到发表意见的地方,最直接的莫过论坛,其实这种互动很能促进欧宝体育下载平台的发展,难的是我们的站长对这个都不太关心。昨天我去了一个常去的软件下载站,他的欧宝体育下载平台调查还是04年6月的,我不清楚他弄这个调查干么,用户在埋怨了,他还幽闲自得大把的撒广告,再加个链接失效的所谓“本地下载”。
说实在的,我们精力有限,不可能一个一个的去了解用户意见,那么就多勤快一点,看看用户调查和客户留言,即始再忙,看一看也浪费不了多少时间(你不都有大把时间在落伍灌水吗)。再好一点,每天哪怕有一百个用户意见,你能解决一个问题,你就善莫大焉了。你的用户会感激你的,他会留下来的,你解决他的问题会让他觉得你在意他,有时候人心很简单的,问题是你肯不肯去把握。
3、还有一些我把他归纳到下一点去谈
三、忘了自己是谁
看过成龙那部《我是谁》吗,你是不是也迷惘过,找个机会爬到山顶也去喊一下我是谁,你会有收获的。
今天做欧宝体育下载平台,要做好,其实不是个容易的事情,你我都是做欧宝体育下载平台,也看过很多好的欧宝体育下载平台,很多坏的欧宝体育下载平台。同样是做欧宝体育下载平台,为什么会有这些差别呢。其实总结来总结去,无非人的差别,因为今天做欧宝体育下载平台跟五年前不同了,现在硬件环境已经有了很好的改善,软件环境也变的比较健全了,所以差别开始体现在人身上,体现在管理者身上。个人欧宝体育下载平台的灵魂就是站长的灵魂,你怎么去打拼啊,尤其是那些靠欧宝体育下载平台赢利生活的站长们。在你没有完全的成长和壮大之前,你是不是总感觉有很多的压力和困难呢。
1、罗马绝非一日建成,早一点规划,早一点实践,不要输在起跑线上。
其实我们一开始,很多人,大部分的人并没有认真的思考过。那些真正的思考和策划过的欧宝体育下载平台,其实在建立之前就已经成功了。为什么,因为他赢在起跑线上。好的开始是成功的一半这种话不是我说的,但是被很多人引用一定有他的道理。下棋你比别人多想一步棋,你都会赢,你看看谢军,她可以同几十个人一起下,还基本全赢,因为像她那样子的人,她思考的是很远的。所以,总结下来,你得学会思考,学会从长远看问题。
我们做欧宝体育下载平台之所以有的时候会迷惘,是因为眼光不够长远;之所以眼光不够长远,是因为你习惯做事情的方法不求变通;之所以不求变通,是因为你习惯你的本位主义。我们中国人的本位主义在世界上很有名啊,这其实是中国人的一个毛病。那么由于欧宝体育下载平台实在是事务繁多,每日的更新维护与推广交流会花去我们大量的时间,而且这种事情通常比较简单重复,难免迷惘与困惑,那么作为一站之主,你要学会创造性的做事情,要做到这一点实在是很难,因为过于的简单和重复,久而久之产生抵触心理,往往容易放弃。因此,长期的坚持不懈很难得,你看看,成功的欧宝体育下载平台往往历久而弥坚,因为他们的站长从开始就进行了规划,按部就班,并且持之以恒。因为很多人做不到,所以成功的欧宝体育下载平台往往数量不多。
总结起来还是那句名言:性格左右命运,气度影响格局。
2、了解自己,才能扬长避短。
我确实很佩服一些站长,他们今天研究音乐,明天讨论文学,后天影视下载,一天一个新花样,看起来好像很精彩,其实仔细一瞧,没有一个是做精了的。有的欧宝体育下载平台,看什么热门就搞什么,盲目的跟风冒进。其实我想他们大概忘了自己是谁,忘了自己的特色在哪里。人一下生下来,就有长处和短处,就有优点和弱点。人无完人,有弱点不见得是什么可悲的事。尺有所短,寸有所长,你只有充分的了解自己,你才能将长处发挥出来,好钢用在刀刃上。明明不喜欢体育,却要做个体育站,明明不爱聊天,却要建个聊天室,可见一定不会做成功,因为兴趣不在此。但是我们的社会发展实在太快,各种业余生活也越来越丰富,所以人的兴趣爱好也难免变的很多,但是你一定能找出你最喜欢的那一种,你就把他利用起来,相信一定有动力去做好他。
以上一些我们站长常犯下的错误,综合起来看就是没有远景规划所造成的,策划,其实是管理学中的一部分,但是它今天在市场中占有很重要的地位,因为谁都不想输在起跑线上,那么我们做欧宝体育下载平台同样如此。如果你不会规划,你必然会被短时的困难和压力所迷惘,导致失去方向和目标,最终欧宝体育下载平台不了了之。
做欧宝体育下载平台不是一件容易的事情,尤其是要做出效果。我做了三年欧宝体育下载平台,这中间吃了太多的苦头。我后来学习管理,慢慢的发现做欧宝体育下载平台与管理公司和企业有太多的相同之处。我以上所列举的三大危机,其实只是一个综合的概括,那么人是不同,由于我们不同的个性与爱好所映射到欧宝体育下载平台上,产生了不同的背景和发展方向。但是问题是共性的,今天我们做欧宝体育下载平台,就注定要去面对这些困难和压力,所谓的逃避,无法解决任何问题,你终将被他们所包围。那么既然如此,我们就要过早的准备,在危机和困难来临前,做好打算。那么其实我的经历有限,经验有限,此文难免有不足和缺陷,欢迎大家共同研讨。

发布日期:2010-7-16

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